Foire aux questions

Mais OUI !
Nos kits sont pensés pour toutes, même pour les brodeuses du dimanche ou les grandes débutantes et même pour celles qui ont deux mains gauche !
Chaque kit broderie contient un tuto illustré et ultra clair, des points simples à maîtriser, et tout le matos nécessaire.
Tu peux broder tranquillou devant ta série Netflix préférée sans pression, et surtout à ton rythme.

Tout dépend du motif...et de la série que tu regardes en même temps.

Certains se brodent en 15 minutes chrono (parfaits pour les impatientes), on appelle ça d'ailleurs des flash broderie.
D'autres peuvent prendre 30min-1h. Mais pas d’inquiétude, c’est surtout toi qui choisis le rythme.

Presque !

Tes t-shirts, sweats, jeans, chemises ou tote bags sont de super supports.
Évite juste les matières ultra-élastiques, celles trop fines ou fragiles genre soie ou satin, ou à l'inverse trop épaisses, ça complique un peu la vie.
Mais pour 90% de ta garde-robe, c’est banco.

Tu peux même envisager de broder tes converses, ton bonnet, ton écharpe, tes gants, tes chaussettes, tes culottes, ton maillot de bain, tes draps, une trousse make up etc
En vrai c'est No limites !

Les fils, les aiguilles et le tambour peuvent resservir pour d'autres projets sans problème, ils sont résistants et fait pour durer.
En revanche la toile magique sur laquelle est imprimé le motif à broder est à usage unique. En fait elle est hydrosoluble et va donc se dissoudre dans l'eau tiède pour laisser toute la place au joli motif brodé.

Oui bien sur !
Si tu suis nos conseils pour bien faire les noeuds (et que tu n’as pas une machine à laver façon centrifugeuse), ta broderie tiendra très bien.
On recommande un lavage à 30° (et un petit filet si tu veux chouchouter ton chef-d’œuvre).

Résultat : une customisation stylée et durable.

Bien sûr !
Chaque kit est livré avec un QR code qui t’emmène direct vers nos tutos vidéo. Tu y verras chaque point expliqué simplement et visuellement pour pouvoir reproduire facilement le geste.

C’est comme si on brodait avec toi depuis ton salon (mais sans squatter ton canapé !)

Oui, dès 8-10 ans avec un peu d’aide au début. C’est une super activité à partager en famille ou à offrir. Il y a d'ailleurs une série de motifs dédiée aux enfants.

En plus, c’est une excellente façon d’apprendre la patience tout en créant quelque chose de beau (et de vraiment cool à porter !) et qu'ils seront hyper fiers d'avoir fait eux même.

Team mini-artistes, c’est pour vous aussi !

Pas de panique, si ta commande est validée, tu reçois un petit mail de confirmation dans les secondes qui suivent (ok… parfois ça met une ou deux minutes de plus). Si tu ne le vois pas, file vite vérifier tes spams – on se glisse parfois là-dedans incognito.

Pas besoin ! Notre boîte est déjà canon (oui zéro humilité!).
Pas de papier cadeau kitsch ni de ruban qui se décolle : chez nous, c’est le colis lui-même qui fait le show à l’ouverture.

Et pour garder l’effet “waaah” intact, pas de facture glissée dans le colis (on garde ça dans ton compte client).
Résultat : tu peux faire livrer ta commande direct chez la personne de ton choix, effet surprise garanti.

Cerise sur le kit : on glisse toujours une petite douceur ou une surprise dans le colis, et un mot de remerciement manuscrit, parce qu’on t’aime bien (et qu’on a un faible pour les attentions old school).

Mais carrément ! Juste avant de valider ta commande, coche la case “Laisser un message dans le colis”. Tu pourras alors écrire ton petit mot doux, drôle ou complètement déjanté — on s’occupe de le recopier à la main (avec amour et un joli stylo), sur un carton blanc glissé dans une mini enveloppe toute choupie.

Ce petit service ultra-cool est 100% gratuit, parce que les mots doux, ça n’a pas de prix !

T’as un petit code magique ? Chanceuse !

Direction ton panier, en haut à droite clique sur "Une remise ? Un bon d’achat ?". Hop, un champ s’ouvre comme par magie : entre ton code promo, puis clique sur "Appliquer la remise".

Si tout se passe bien (et ça se passe bien), ton code s’affiche juste en dessous, sous l’intitulé "Bon de réduction".

Tu veux changer de code ou le garder pour plus tard ? Clique simplement sur "Supprimer" sous le montant de la remise et le tour est joué.

Et si ton code ne fonctionne pas, vérifie que tu as bien atteint le montant minimum d'achat, et que tu utilises bien l'email sur lequel tu as reçu ce code promo. Si tout est ok, alors écris nous via le formulaire de contact et on fera le nécessaire pour te dépatouiller !

Pas de panique, ça peut arriver à tout le monde. Si tu t’en rends compte le jour même, envoie-nous vite un message via le formulaire de contact : on fera tout notre possible pour rectifier le tir avant l’envoi !

Passé ce délai, la commande part comme prévu (nos kits n’aiment pas attendre !). Mais pas de stress, tu disposes toujours de 14 jours après réception pour changer d’avis.

Attention toutefois, pour les articles personnalisés, c’est une autre histoire : ces petites merveilles sont faites rien que pour toi, donc ni reprises, ni échangées, ni remboursées (c’est la loi qui le dit, article L121-20-2 du Code de la conso, rien que ça).

Non. Étant soumis à la loi RGPD concernant la protection des données personnelles, nous ne pouvons pas procéder à des ventes à distance par téléphone.

On livre partout en France (métropolitaine et DOM-TOM).

Mais aussi à Monaco, et en Europe.

Pour que les frais de livraison soient le plus juste possible, ils sont calculés en fonction du pays de livraison et du poids du colis.

France métropolitaine : Les frais de livraison sont de 3,50€ pour toute commande inférieure à 30€ en Lettre suivie et 6,95€ en Colissimo.

Ils sont offerts à partir de 30€.
Et bonne nouvelle, la taille du colis est étudié (et wouai on a bossé le sujet !) pour rentrer dans la boite aux lettres. Même pas besoin d'être chez toi pour recevoir ta jolie commande !

France DOM-TOM : 4,20€ pour toute commande inférieure à 70€. Ils passent à 5€ pour les colis lourds. Et ils sont offerts à partir de 70€.

Europe : 6,90€ pour toute commande inférieure à 100€. Ils passent à 13€ pour les colis lourds. Et ils sont offerts à partir de 100€.

Chez Needle Pop, on ne traîne pas !

Une fois ta commande passée, on la prépare avec amour le jour même si elle est passée avant 18h. Ensuite, on l'expédie le lendemain en Lettre suivie pour les petits colis et en Colissimo pour les gros colis. (Tu recevras un email avec le numéro de suivi dès que La poste a pris en charge ton colis.)

Ensuite il faut compter 2 à 3 jours pour recevoir ta commande.

Team impatiente ? On te comprend. Tu as la possibilité de choisir la livraison express en 48h avec Colissimo.

Le délais de livraison de La Poste est de :

- 2 à 3 jours ouvrés pour la France en Lettre suivie et 48h en Colissimo

- 4 à 6 jours ouvrés pour l'Europe

Ces délais sont donnés à titre indicatif par La poste.

Lorsque ta commande est remise à La poste tu reçois un mail dans lequel il y a le numéro de suivi du colis.

En cliquant dessus tu peux suivre son avancement sur le site de La poste et savoir où il se balade.

Le suivi peut prendre 24h avant d'être mis à jour par La poste (et oui même la poste a besoin d'un petit café parfois).

Tu ne trouves plus l’e-mail ? Regarde dans les spams (parfois nos mails aiment se faire discrets...pense à nous ajouter dans les expéditeurs autorisés).
Sinon, écris-nous sur la page Suivre ma commande et on le retrouvera pour toi en 2s chrono. Remplis juste le formulaire avec tes info de commande et on te transmet fissa le suivi de ta commande.

Le suivi peut prendre 24h avant d'être mis à jour par La poste. Mais si tu as reçu le mail avec le numéro de suivi c'est qu'il a bien été déposé à La poste (promis juré craché !)
Il se peut aussi que La poste ai oublié de scanner le colis à la première étape du parcours (oui hélas ça arrive ! On voit tout de suite ceux qui ont abandonné le café pour le matcha !).
Dans la théorie les colis sont scannés à chaque étape, il sera donc scanné à l'étape d'après lors de son arrivée à l’entrepôt qui livre ton secteur et tu pourras alors suivre ton colis étape par étape jusqu'à chez toi.

Pas de panique, plusieurs cas sont possibles :

1. Il y a eu une erreur d'acheminement par La poste.

On décode pour toi : Ton colis s'est trompé de chemin et prend un peu de retard mais sera livré comme prévu chez toi (1 ou 2 jours de plus grand max).

2. La poste n'a pas pu livré chez vous.

Probablement parce que l'adresse était incomplète, ton nom n'apparait pas sur ta boite aux lettres, ou le numéro de rue n'existe pas.

Dans ce cas le colis nous est retourné sous un délais de 8 jours. On te contacte pour vérifier l'adresse (ou livrer autre part : au taf, chez ta mère ou chez ton amant au choix !) et on te renvoie ta commande.

3. Le colis a été perdu par La poste ou il est indiqué comme livré alors que toi tu n'as rien reçu.

Là ça se corse (un peu mais pas trop non plus ! ) Dans ce cas il faut déposer une réclamation à La poste pour contester la livraison.

On fait la même chose de notre côté pour une enquête façon NCIS pour obtenir un remboursement de ton colis et pour pouvoir t'en renvoyer un autre.

Attention, si tu ne déposes pas une réclamation à La poste nous ne pourrons pas rembourser le colis.

1) Le colis est abîmé

Merci La poste ! (Non je déconne on sait qu'ils font de leur mieux avec les millions de colis à livrer !)
Envoie-nous une photo et un petit mot via le formulaire de contact. En fonction des dégâts on trouve une solution avec La poste.

2) Un article de mon colis est abîmé ou manquant

Ah non, ça c’est pas le genre de la maison ! On prépare tous les colis avec amour en vérifiant et revérifiant avant de fermer. Si toute fois un article est défectueux (ça peut arriver malgré nos vérifications...personne n'est infaillible mais c'est ultra rare, voire même ça n'arrive jamais !), pas de soucis envoie nous une photo par le formulaire de contact et on te trouve une solution aux petits oignons, juré.

Vous pouvez payer par :

- Paypal

- Carte bleue
- Visa
- Mastercard.

Le paiement est totalement sécurisé et respecte le Protocole SSL. Pour les paiements par CB c'est le prestataire de paiement en ligne Payplug® certifié PSD2 qui opère le paiement selon la norme PCI DSS. En résumé ça signifie que l'organisme que nous avons sélectionné possède toutes les accréditations officielles et obligatoires pour gérer le paiement en ligne de notre boutique.Les informations bancaires sont cryptées et ne transitent pas par notre site.

En fonction de votre banque, il peut vous être demandé la double authentification en validant l'opération sur l'application mobile de votre banque.
Et si vous payez avec Paypal, c'est Paypal qui s'occupe de tout sécuriser, et se sont des champions dans le domaine !

Le débit du montant de la commande est effectué au moment de la validation de la commande, après confirmation de la banque émettrice de la carte.
En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée et vous ne serez pas débité.

Tu as changé d’avis ? Snif… Mais oui, c’est possible !

Préviens-nous rapidement via le formulaire de contact. Si ta commande n’est pas encore partie, on pourra l’annuler. Sinon, il faudra attendre de la recevoir pour faire un retour.Et sinon tu disposes d'un délais de 14 jours après réception de ton colis pour te rétracter et annuler ta commande.

Nous vous invitons à consulter l'article 6 des Conditions générales de vente pour connaitre les modalités d'annulation, retour et remboursement.